苦情解決について

 

お困りごとはありませんか?

お困りごとはありませんか?
 
利用者様およびご家族からの苦情に対し適切な解決に努めます
社会福祉法人上伊那福祉協会は、利用者様およびご家族からの苦情に対し、適切な解決に努めます。
また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。
社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。
 

苦情受付担当者

苦情受付担当者
  苦情解決責任者 各施設の施設長・本部事務局長
  苦情担当受付者 生活相談員(各施設に配置しております)
  第三者委員 各施設ごとに設置しております。 第三者委員については施設へお問い合わせください。
 

苦情解決内容

苦情解決内容
 
2.苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
 
3.苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
1.第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
2.第三者委員による解決案の調整、助言
3.話し合いの結果や改善事項等の確認
 
1.苦情解決受付
お電話・FAXまたは当ホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
 
  上伊那福祉協会 本部事務局 TEL:0265-77-0350  FAX:0265-74-7544
  特別養護老人ホーム かたくりの里 TEL:0266-47-5161  FAX:0266-47-5156
  特別養護老人ホーム みのわ園 TEL:0265-70-6133  FAX:0265-70-6134
  特別養護老人ホーム コンソール大芝 TEL:0265-72-7474  FAX:0265-72-7472
  養護老人ホーム 南箕輪老人ホーム TEL:0265-72-3646  FAX:0265-72-3499
  特別養護老人ホーム サンハート美和 TEL:0265-98-2012  FAX:0265-98-2100
  特別養護老人ホーム みすず四恩の家 TEL:0265-72-1016  FAX:0265-72-1178
  養護老人ホーム みすず夢ゆりの里 TEL:0265-76-8835  FAX:0265-76-8836
  障害者支援施設 大萱の里 TEL:0265-76-7151  FAX:0265-76-7152
  特別養護老人ホーム 千寿園 TEL:0265-83-7036  FAX:0265-83-7035
  特別養護老人ホーム 越百園 TEL:0265-89-1222  FAX:0265-89-1223
  特別養護老人ホーム みさやま TEL:0265-72-6556  FAX:0265-72-5010
 

お気軽にお問い合わせください

お気軽にお問い合わせください
 
<<社会福祉法人上伊那福祉協会>> 〒396-0111 長野県伊那市美篶7164-1 TEL:0265-77-0350 FAX:0265-74-7544